よくある質問

AoNoKiではご注文後に確認メールを自動送信しておりますが、一部のお客様より当ショップからのメールが正常にお届かないとご連絡をいただく事がございます。
万が一メールが届かない場合は、以下のメールかLINEにて、お名前とお電話番号をお送りいただけますようお願い申し上げます。 担当者よりご連絡させて頂きます。

メールアドレス：support@aonoki.shop
LINEでご連絡：https://page.line.me/aonoki

また、メールが届かない場合には以下のメール設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。

– 携帯キャリアメール（docomo/au/softbank）をお使いのお客様

■メール防止フィルターによってはじかれている

メール防止フィルターをご利用の場合は、【support@aonoki.shop】を受信できるよう設定をお願い致します。

ドメイン指定受信設定・解除方法
NTT Docomo
au
SoftBank

– フリーメールアドレスをお使いのお客様

■迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により当ショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定にて、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

■メールアドレスの間違い

お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。お心当たりのある場合は、以下までご連絡をおねがいします。
メールアドレス：support@aonoki.shop
LINEでご連絡：https://page.line.me/aonoki

■サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があります。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

植物サイズは○号で表記しています。これは鉢上部の直径の長さのことで、観葉植物の流通で使われるサイズです。

例
1号 = 3cm
8号 = 24cm
10号 = 30cm

注意

植物の高さを表す単位ではございません。植物の高さは商品詳細ページに記載しております。

見積書・請求書・領収書の発行が可能です。購入時のメモ欄にその旨を入力していただくか、事前にお問い合わせください。

※領収書は入金確認後の発行になります。

発行方法

PDFデータをメールで送信（無料）

ご注文から7日目以降なら可能です。それより早い到着をご希望の方は事前にLINEでご相談ください。

商品によって異なります。各商品ページをご覧ください。

観葉植物が届いて初期の頃に葉っぱが落ちたり、葉っぱにシミのような点々ができることがあります。
これらの症状の多くは、観葉植物輸送のストレスや環境の変化によって起こります。輸送期間が長かったり、冬の寒い時期、置き場所が暗かったりすると症状が出やすくなります。

だいたいは1〜2週間もすると環境に慣れてきて症状は出なくなります。（順化）

症状がひどい場合は

例えば葉落ちした量が全体の葉の1〜2割り程度で止まれば、それ以降は問題ないことがほとんどです。 全体の葉の半分が枯れ落ちたり、シミが全体に広がっているのであれば植物自体が元々弱っていた可能性があります。その場合はご相談ください。

状態を見極めるのが難しい時は

慣れていないと植物の状態を見極めるのは難しいものです。不安な方はぜひ早めにご相談ください。

生産で使っている土を使っています。排水性を適度に高めた配合を意識して作っています。

配合

• ピートモス（pH調整）
• エコミックス（ココチップとココファイバーのミックス）
• パミス（軽石）

上記を1:1:1で配合しています。